践行一线工作法,实地走访用水户
2022-11-4 作者:张琼
弥勒市供水有限责任公司践行一线工作法,下沉一线服务用户,优化供水营商环境,确保供水队伍廉洁高效工作。
2022年11月1日至4日,公司党支部书记鲁跃军、支委委员蔡锐、马庆云分别带队开展用水户走访活动。本次走访了弥勒市政务服务中心、弥勒市武装部、弥勒市第一中学、第四中学、弥勒市吉成物业公司、电力小区等40余家企事业单位、酒店、学校。
一是悉心听取用水户对公司供水服务工作等一系列的意见和建议;二是倾听用水户需求;三是及时了解用水户实际问题。
弥勒市供水公司深入听取用水户意见,改进客户服务方式,及时解决用户在使用自来水时出现的各种问题。公司将从以下几个方面改进服务措施。
一是派工解决了用水户管网压力的检测、水质异常检测、配合小区进行供水管网检漏、探漏等问题,点对点贴心服务,对不能现场解决的问题,列入工作计划,一线对接,分时分批逐项解决,营造优良供水营商环境;二是对用水户欠缴水费存在的问题,公司持续提供用水服务,延缓用户缴纳水费时间;三是继续加强公司员工的业务培训力度,提升员工工作效能。
通过此次走访征求意见,进一步加强了公司与用水户的联系沟通,以精准调查助推营商环境优化,打通了优化营商环境最后一公里,完善健全供水服务用户新方式新方法。