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弥勒市供水公司社会服务承诺
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        为了满足弥勒市城经济的发展和人民生活的需要,提高供水服务质量,做好城市的安全供水工作,弥勒市供水有限责任公司特向社会作出如下服务承诺:

一、服务内容:

        1、供水营销

        2、勘察设计

        3、工程施工

        4、水质管理

        5、供水调度

        6、管网维修

        7、抄表收费

        8、水表检定

二、服务标准

        1、供水营销

        受理用水申请,办理开户或新增用水手续,礼貌热情,严格执行有关政策规定、行业道德规范和收费标准,公开办事程序,办理手续及时。

        2、勘察设计

        严格执行国家设计规范,保证设计质量。

       3、工程施工

       严格执行国家施工规范,按期完工,做到工完料尽,场地清。

       4、水质管理

        按国家规定标准,定期进行采样化验分析,严格做好源水、出厂水、管网水的管理。发现水质问题及时处理。供水水质综合合格率达95%以上。

       5、供水调度

        合理调度,确保供水范围内的供水管网压力合格率不低于国家标准97%(因水源短缺和突发性爆管除外),及时下达停水通知。

       6、管网维修

        定期巡检,维护保养供水管线及附属设施,确保供水输配系统安全运行。管网修漏及时率达97%以上,供水设施完好率达95%以上。

       7、抄表收费

       查表到位,准确、及时。抄表准确率达95%以上。按规定标准收费。营业人员上岗佩带标志,规范服务、文明礼貌。

        8、水表检定

        严格执行国家计量检定规程,按期完成水表检定,做到检定准确手续规范。

三、服务程序和时限:

        1、供水营销

         受理用水申请,符合规定,手续齐全,立即登记,3个工作日内转交设计部门勘察设计。

                 责任部门:人民路中段  供水有限责任公司经营部

                         电话:6130276

         2、勘察设计

          接到转来的用户申请登记表,并办结相关手续后,7个工作日内进行勘察,中、小型给水设计,15日内完成。

                  责任部门:龙潭坡  供水有限责任公司工程部技术室

                          电话:6130269

         3、工程施工

         接到给水工程图纸和有关资料,缴齐工程预付款,具备施工条件,并办结相关手续后7个工作日内安排施工。

                  责任部门:龙潭坡    供水有限责任公司工程部

                          电话:6130269

          4、水质管理

          发现水质问题,及时进行现场调查处理,2日内采样化验,7个工作日内给用户作出明确的答复。

                   责任部门:龙潭坡  供水有限责任公司水处理厂化验室

                           电话:6187117

           5、供水调度

          计划停水提前12小时发出通知,突发性停水在停水同时下达停水通知。接到用户对水压不足、不明原因停水等事项咨询,一般在3个小时内给予答复。

                     责任部门:人民路中段    供水有限责任公司经营部调度室

                             电话:6187112

           6、管网维修

         发现或接到报漏,DN100口径以上管道突发性损坏,若无特殊情况,城区30分钟,郊区60分钟,抢修人员到达抢修现场,判断情况后,决定修理作业方案,小修不超过24小时,大修连续作业。

                   责任部门:龙潭坡    供水有限责任公司工程部

                           电话:6130269

          7、抄表收费

          对用户提出的用水计量和收费咨询,在3个工作日内予以明确答复。

                  责任部门:人民路中段    供水有限责任公司经营部

                          电话:6130276

          8、水表检定

           对检定水表提供咨询,发现或接到要求水表检定的,在3个工作日内予以答复。

                   责任部门:龙潭坡  供水有限责任公司水表检定站

                           电话:6187113

四、投诉与监察:

         本公司的上述承诺会受到有效的监察,如果您对我们的工作不满意,可先到责任部门投诉,投诉会在3个工作日内得到答复,10个工作日内处理完毕。如果没有及时答复,每拖延一天扣罚责任人50元作为投诉人的补偿。遇到特殊情况无法在承诺时间内处理完毕,我们将向您作出解释。如果您对责任部门的答复不满意,可继续到本公司投诉。

                    责任部门:龙潭坡    供水有限责任公司办公室

                            电话:6122025

五、违诺责任:

           本公司员工在服务工作中给您造成不便或麻烦,将向您赔礼道歉。

           如果违背承诺,我公司将依据法律法规及有关规定进行补偿。

           欢迎用户对本公司的服务工作进行监督并提出建设性意见。