弥勒市供水有限责任公司党政办公室开展2025年度下半年技能考核
弥勒市供水有限责任公司党政办公室开展2025年度下半年技能考核
2025-12-24 作者：张彪
2025年12月，云南省弥勒市供水有限责任公司党政办公室开展2025年度下半年技能考核，聚焦工作人员综合能力提升，夯实供水服务基础。
考核包括理论答题和实操，目的是检验部门员工的专业素养与服务能力。理论答题涵盖部门职能、安全生产、档案管理、车辆安全、文学底蕴等内容。通过理论答题强化岗位职责认知、紧扣安全底线、规范内部流程、提升公文写作与沟通表达精准性，全方位检验知识广度和深度。
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实操环节以“模拟一线窗口服务”为核心，考核礼貌用语与服务忌语的口头表达，设置用户咨询水费缴纳、水管漏水、投诉水质等模拟场景，要求使用“您好，请问有什么可以帮您？”等标准用语，并通过“不知道，你问别人去”等忌语案例对比，引导工作人员通过角色代入体会礼貌用语拉近用户距离的作用，以及忌语损害企业形象的危害，达到深刻教育效果。
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此次考核通过“理论+实操”双维度检验工作人员综合能力，强化服务意识与专业素养，将“以考促学、以学促知、以知促干”的理念根植于每一位员工的思想意识中，为进一步提升供水服务质量、打造群众满意的供水企业打下坚实基础。